Formoso, C., and M. Jobim. “SERVICIO AL CLIENTE EN LA INDUSTRIA BRASILEÑA DE CONSTRUCCIÓN DE VIVIENDAS”. Revista Ingeniería De Construcción, vol. 18, no. 1, Apr. 2003, pp. 23-32, https://horizonteenfermeria.uc.cl/index.php/ric/article/view/18003.